Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto su CalorLegna. La presente pagina descrive le condizioni di reso e il diritto di recesso applicabile ai consumatori.
In qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo italiano. Per esercitare tale diritto, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo contatto@calorlegna.com o al numero , indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati, prima della scadenza del termine.
I prodotti devono essere resi integri, non utilizzati e, per quanto ragionevolmente possibile, nell'imballaggio originale, corredati di tutti gli accessori. Per ragioni di sicurezza e igiene, alcuni prodotti su misura o personalizzati potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso, ove espressamente previsto dalla legge e indicato al momento dell'acquisto.
Salvo diversamente concordato o in caso di prodotto difettoso, non conforme o errato, le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente. In caso di recesso, il cliente sarà inoltre tenuto a farsi carico dei costi diretti di restituzione della merce, salvo diversa indicazione fornita dal servizio clienti.
Una volta ricevuta e verificata la merce resa (o ricevuta la prova di spedizione, se anteriore), procederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto originario, salvo diverso accordo con il cliente. I costi di spedizione iniziali verranno rimborsati solo nei limiti previsti dalla normativa vigente (tariffa standard).
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, contattaci entro 48 ore dalla consegna a contatto@calorlegna.com. Resta inoltre fermo il diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni descritta nei nostri Termini e Condizioni di Vendita.
Contatta il nostro servizio clienti a contatto@calorlegna.com o al indicando il numero d'ordine: ti forniremo le istruzioni per la restituzione e, se necessario, un modulo di recesso da compilare.